Информация о доставке, оплате, обмене и возврате товара.
Мы доставляем товар по Москве и МО, С-Петербургу и ЛО, и во все регионы РОССИИ!
Уважаемые покупатели! Внимательно читайте правила и условия доставки товара!
Прием заказов по телефону осуществляется в Пн-Пт с 9-30 до 20-00, Сб-Вс с 10-00 до 19-00.
Наши телефоны: Москва и МО, Россия - 8(495)768-09-30
в Санкт-Петербурге - 8(812)952-84-37
В остальное время или в случае, если Вы не смогли дозвониться, делайте заказы в электронном виде (через корзину), обязательно указывая Ваш город, или по электронной почте mnogobt@mail.ru (Москва и Россия) и mnogobtspb@mail.ru (Санкт-Петербург).
Доставка в г.Москва и г.Санкт-Петербург осуществляется курьерской службой до указанного Вами адреса, в другие города и регионы России - Транспортными компаниями, Почтой и EMS-почтой России.
В нашем магазине возможны следующие формы оплаты товара: "наличными"* - по факту получения товара, по "безналичному расчету" или по системе Yandex-деньги (номер счета яндекс-кошелька уточняйте во время заказа товара). При оплате товара по Безналичному расчету или через Яндекс-деньги, доставка товара осуществляется только после поступления денег на наш р/с.
*(При заказе товара стоимостью более 30000руб. необходима предоплата от 50 до 100%)
В случае, если по не зависящим от нашего Интернет-магазина причинам, Вы отказываетесь от заказа в момент его фактического получения, Вы оплачиваете стоимость доставки, согласно п.3 ст.497 ГК РФ для крупногабаритных товаров в размере 500 рублей.
1.Условия и стоимость доставки товара (Москва).
2.Покупка товара "самовывозом" (Москва).
3.Условия и стоимость доставки товара (Санкт-Петербург).
4.Покупка товара "самовывозом" (Санкт-Петербург).
5.Условия и стоимость доставки товара в регионы России.
6.Получение и проверка товара.
7.Возврат товара надлежащего качества.
8.Возврат или обмен товара ненадлежащего качества.
9.Выписки из статей Закона РФ "О защите прав потребителей".
1. УСЛОВИЯ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ТОВАРА (Москва).
1.1 Оформление заказа. Вы можете позвонить нам, получить консультацию, узнать наличие и цену на товар, а также сделать заказ в часы работы интернет-магазина по следующим телефонам:
8(495)768-09-30
В остальное время или в случае, если Вы не смогли дозвониться, делайте заказы в электронном виде (через корзину), обязательно указывая Ваш город, или по электронной почте mnogobt@mail.ru (Москва и Россия). Обязательно заполняйте все поля в системе заказа товара и правильно указывайте свои координаты!
После оформления заказа через корзину или по электронной почте mnogobt@mail.ru с Вами свяжется наш оператор, который уточнит время и место доставки, и ответит на все Ваши вопросы. Если по каким-либо причинам оператор с Вами не связался в течение 1 дня, то позвоните по тел. 8(495)768-09-30
Доставка производится только после подтверждения заказа оператором.
Если Вы не можете до нас дозвониться или нет ответа на Ваш заказ, то обращайтесь пожалуйста в раздел Помощь,
1.2 Стоимость доставки. Стоимость доставки - 300 руб (на некоторые категории товара действует бесплатная досьавка) в пределах МКАД вне зависимости от количества товаров в Вашем заказе. Доставка за пределы МКАД рассчитывается из стоимости доставки по Москве + 30 руб. за 1 км.
1.3 Подъем товара. Доставка малогабаритного товара или товара весом до 15 кг осуществляется до квартиры (офиса). Доставка крупногабаритного (сборного) груза или товара весом от 15 до 30 кг осуществляется до подъезда или (согласно тарифа*) - до квартиры. Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 30 кг осуществляется только до подъезда. Доставка каминов весом более 30 кг, порталов и готовых комплектов только до подъезда !!! Подъем на этаж камина весом от 15 кг до 30 кг - платно (согласно тарифов)**
1.4 *Тарифы на подъем крупногабаритного (сборного) груза - при наличии лифта - от 50 до 150 руб на Ваш этаж - при отсутствии лифта - 50 руб за этаж.
1.5 Время доставки. Доставка товара осуществляется на дом или на работу (в офис) с 9-30 до 20-00 по Москве и Московской обл. Для выполнения Вашего заказа, нам необходимо минимальное время на его обработку и доставку. Если заказ товара произведен после 13-00, то доставка осуществляется на следующий день. В Вс и праздничные дни - доставка не производится.
Просим Вас делать свои заказы заблаговременно.
2. ПОКУПКА ТОВАРА "САМОВЫВОЗОМ" (Москва).
Для клиентов, желающих посмотреть и приобрести товар без доставки - самовывозом, необходимо обращаться к нашим дилерам. Цена на некоторые категории товара у дилеров может отличаться от цены на сайте.Узнать адреса, наличие товара и цену, а также оформить заказ на "самовывоз" необходимо по тел. 8(499)390-08-91. !!!код 499 набирать обязательно!!!
Срок выполнения некоторых заказов может составлять от 2 до 7 рабочих дней.
Время работы, условия и схемы проезда к магазинам наших дилеров можно посмотреть в разделе САМОВЫВОЗ.
3. УСЛОВИЯ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ТОВАРА (Санкт-Петербург).
3.1 Оформление заказа. Вы можете позвонить нам, получить консультацию, узнать наличие и цену на товар, а также сделать заказ в часы работы интернет-магазина по телефону: 8(812)952-84-37
В остальное время или в случае, если Вы не смогли дозвониться, сделайте заказ в электронном виде (через корзину) или по электронной почте mnogobtspb@mail.ru. (Пожалуйста! Обязательно заполняйте все поля в системе заказа товра и правильно указывайте свои контактные данные).
После оформления заказа через корзину или по электронной почте mnogobtspb@mail.ru с Вами свяжется наш оператор, который уточнит время и место доставки, и ответит на все Ваши вопросы. Если по каким-либо причинам оператор с Вами не связался в течение 1 дня, то позвоните по телефону 8(812)952-84-37
Если Вы не можете до нас дозвониться или нет ответа на Ваш заказ через "корзину", то обращайтесь пожалуйста в раздел Помощь,
3.2 Стоимость доставки. Стоимость доставки от 200 руб. в пределах КАД вне зависимости от количества товаров в Вашем заказе. Доставка за пределы КАД рассчитывается из стоимости доставки по городу + 20 руб. за 1 км.
(При заказе КАМИНОВ стоимостью более 10.000руб. необходима предоплата от 20 до 100%. Уточняйте у менеджера во время заказа товара.)
3.3 Подъем товара. Доставка малогабаритного товара или товара весом до 15 кг осуществляется до квартиры (офиса). Доставка крупногабаритного (сборного) груза или товара весом от 15 до 30 кг осуществляется до подъезда или (согласно тарифа*) - до квартиры. Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 30 кг осуществляется только до подъезда. Доставка каминов весом более 30 кг, порталов и готовых комплектов только до подъезда !!! Подъем на этаж камина весом от 15 кг до 30 кг - платно (согласно тарифов)**
3.4 *Тарифы на подъем крупногабаритного (сборного) груза - при наличии лифта - от 50 до 150 руб на Ваш этаж - при отсутствии лифта - 50 руб за этаж.
3.5 Время доставки. Доставка товара осуществляется на дом или на работу (в офис) с 10-00 до 21-00.
Т.к. часть товара находится на складе в Москве, то время доставки может составлять от 1 до 7 рабочих дней. В выходные (праздничные) дни - доставка по договоренности. Просим Вас делать свои заказы заблаговременно. Доставка производится только после подтверждения заказа оператором.
4. ПОКУПКА ТОВАРА "САМОВЫВОЗОМ" (Санкт-Петербург).
Для клиентов, желающих посмотреть и приобрести товар без доставки - самовывозом, необходимо обращаться к нашим дилерам.
Адрес магазина-склада: м. Нарвская, ул.Швецова, д.23 литер Б (проходная завода ТЭМП), помещение 2-22, проход в магазин БЕСПЛАТНЫЙ .
Въезд с ул.Швецова, д.23, литер Б, под арку (в связи с ремонтом ул. Маршала Говорова) на территорию завода на личном автотранспорте (за крупногабаритным грузом) ПЛАТНЫЙ!
Для оформления пропуска на проход или проезд при себе необходимо иметь паспорт или водительское удостоверение.
Узнать наличие товара и цену, а также оформить заказ на "самовывоз" необходимо по тел. 8(812)952-84-37
Режим работы: Пн-Пт с 13-00 до 19-00, Сб, Вс - выходной (по договоренности с клиентом график работы самовывоза можно изменить).
Цена на некоторые категории товара у дилеров может отличаться от цены на сайте. Срок выполнения некоторых заказов может составлять от 1 до 10 рабочих дней.
Время работы, условия и схему проезда к магазину-складу наших дилеров можно посмотреть в разделе САМОВЫВОЗ.
5. УСЛОВИЯ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ТОВАРА ПО РОСИИ.
5.1 Оформление заказа. Вы можете позвонить нам, получить консультацию, узнать наличие и цену на товар, а также сделать заказ в часы работы интернет-магазина по следующим телефонам: 8(495)768-09-30
В остальное время или в случае, если Вы не смогли дозвониться, сделайте заказ в электронном виде (через корзину) или по электронной почте mnogobt@mail.ru (Пожалуйста! Обязательно заполняйте все поля в системе заказа товра и правильно указывайте свои контактные данные - Ваш город).
После оформления заказа через корзину или по электронной почте mnogobt@mail.ru с Вами свяжется наш оператор, который уточнит время и место доставки, и ответит на все Ваши вопросы. Если по каким-либо причинам оператор с Вами не связался в течение 1 дня, то позвоните по тел. 8(495)768-09-30
Если Вы не можете до нас дозвониться или нет ответа на Ваш заказ, то обращайтесь пожалуйста в раздел Помощь,
5.2 Условия и стоимость доставки. Мы осуществляем доставку в любые регионы России транспортными компаниями (ТК), Почтой и EMS-почтой России.
Пользуясь услугами ТК, Почтой и EMS-почтой России, мы гарантируем Вам своевременную и качественную доставку в самые сжатые сроки. За Вами остается право самим выбрать перевозчика или воспользоваться компаниями-перевозчиками (Автотрейдинг, Желдорэкспедиция, ПЭК, Деловые Линии, Байкал-сервис, Грузовозофф), с которыми мы уже давно и успешно работаем.
Стоимость данной услуги обсуждается индивидуально с менеджером и суммируется из стоимости доставки по Москве или Санкт-Петербургу до транспортной компании (300 руб.) + доставка в Ваш регион по тарифам выбранного Вами перевозчика.
Особое внимание просим обратить на необходимость обрешетки товара при отправке в ТК (особенно электрокамины) для надежности сохранности груза.
Данную информацию обязательно сообщайте менеджеру во время заказа. Стоимость данной услуги можно узнать в ТК.
Оплата товара осуществляется по "безналичному расчету" или по системе Yandex-деньги (номер счета яндекс-кошелька уточняйте во время заказа товара). Доставка заказанного Вами товара до перевозчика осуществляется только после поступления денег на наш р/с.
6. ПОЛУЧЕНИЕ И ПРОВЕРКА ТОВАРА.
Передача курьером товара, а так же оплата заказа производится только в зданиях. В случае доставки заказа в (вокзалы, магазины, рестораны, игорные заведения и т.п.), передача товара и денежные расчеты возможны только в их офисной части, а в случае доставки в жилые здания - только в квартире. Курьерская служба оставляет за собой право проверять правильность указанной клиентом контактной информации.
Курьер не уполномочен давать какие-либо консультации на технические или коммерческие темы, а так же выполнять любые поручения клиента. Проверка товара в присутствии курьера, а так же все взаиморасчеты должны быть произведены в срок не более 20 минут.
Внимательно осмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте работоспособность ручек, запоров, защелок, других механических узлов, наличие и правильность заполнения документов. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом.
Если товарный вид приобретаемой техники не соответствует надлежащему, Вы вправе не принимать товар. При возникновении проблемы такого характера настоятельно рекомендуем связаться с нашим оператором в момент обнаружения дефекта.
7. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
В случаях, если товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней, не считая дня его покупки.
Для этого необходимо соблюдение следующих условий:
-товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару;
-товар имеет надлежащее качество (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
-товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (предметы личной гигиены и медицинского назначения - электробритвы, щипцы для укладки волос, машинки для стрижки волос, электрические зубные щетки, эпиляторы, электробигуди, маникюрные наборы, гидромассажные ванночки для ног, массажеры, сауны для лица, электротермометры, электротонометры, детские весы и другие подобные товары, а также аксессуары и запасные части к ним; утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).
При несоблюдении хотя бы одного из перечисленных условий возврат денег за товар невозможен.
При отказе Покупателя от товара, Продавец возвращает сумму, уплаченную Покупателем за товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.
8. ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
При обнаружении скрытых дефектов в товаре изложите, пожалуйста, свою претензию в произвольной форме на наш адрес электронной почты helpmnogobt1@mail.ru или сообщите Ваши контактные данные менеджеру по телефону. Претензионный отдел рассмотрит Ваше заявление в минимально возможные сроки (максимальный срок ответа составляет 10 дней, согласно Закона) и сообщит Вам свое решение.
Обращаем Ваше внимание, что операторы на телефоне могут процитировать опубликованную здесь информацию или сообщения претензионного отдела, но самостоятельно решения об обмене/возврате товаров не принимают. Поэтому убедительно просим Вас с пониманием отнестись к данной ситуации и не применять в разговоре повышенный тон и другие признаки давления или агрессии.
Если с момента передачи такого товара Покупателю прошло менее пятнадцати дней, то обмен товара или возврат денежных средств осуществляется при наличии Акта сервисного центра с подтверждением производственной причины происхождения неисправности, или после проведения независимой экспертизы (в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона Продавец вправе, вне зависимости от желания Покупателя, провести проверку качества изделия). Следует обратить внимание, что максимальный срок проведения экспертизы, установленный Законом, составляет 20 календарных дней, поэтому Покупателю в большинстве случаев быстрее и проще обратиться в сервисный центр самостоятельно. Кроме того, если заводской дефект не будет подтвержден экспертизой, Покупатель, согласно Закона, обязан оплатить стоимость проведения экспертизы и наших транспортных услуг. После получения указанных документов в случае, если сервисный центр или экспертиза признает повреждение товара заводским браком, мы осуществим обмен или возврат изделия в установленные Законом сроки.
В случае, если дефект обнаружен по прошествии более пятнадцати дней со дня покупки изделия, то возврат или обмен такого товара возможен в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара (недостатка, который невозможно устранить, или выявляющегося неоднократно); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Претензии по товару, требующему специального подключения (водонагреватели, газовые колонки, тепловые завесы и др.) принимаются только в случае, если установка была произведена в соответствии с требованиями производителя, о чем может свидетельствовать заключение сервисного центра или независимой экспертизы.
Претензии к внешнему виду и комплектации доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара Продавцом. Ссылки на различные обстоятельства, затрудняющие осмотр товара (загрязненность упаковки, недостаточная освещенность, поторапливания со стороны сотрудников курьерской службы и прочие причины), не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ по приемке товара.
В случае получения товара представителем Покупателя или в подарок и т.п. все подобные претензии следует предъявлять тому лицу, которое получало товар у нашего курьера, поскольку в такой ситуации все права и обязанности покупателя возлагаются на него.
9. ВЫПИСКИ ИЗ СТАТЕЙ ЗАКОНА "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ".
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г.)
Глава 2.Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками; При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские качества, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 1222, от 06.02.2002 81)
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 1222) (см. текст в предыдущей редакции) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 1222) (см. текст в предыдущей редакции) Парфюмерно-косметические товары Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 1222) (см. текст в предыдущей редакции) Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 1222) (см. текст в предыдущей редакции) Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 1222, от 06.02.2002 81) (см. текст в предыдущей редакции) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 1222) Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 1222) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 81))
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 1222)
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства Мебель Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 1222) .
.jpg "Лучший выбор электрокаминов!")
